DEFINIÇÃO DE ÉTICA
-Estudo e
fundamentação teórica :
-Das
regras de conduta moral-social.
-Das
regras de conduta profissional (códigos deontológicos ).
-Das
regras de conduta individual perante conflitos morais.
OS PRINCIPIOS ÉTICOS
-Beneficiencia e
não-maleficiencia
-Justiça
-Autonomia
OS PRINCIPIOS ÉTICOS E AS REGRAS DE CONDUTA
Principio da beneficiencia
-Regra da
confidencialidade
Principio da não-maleficiencia
-Regra da
fidelidade
Principio da justiça
-Regra da
privacidade
Principio da autonomia
-Regra da
veracidade
-Regra do consentimento
informado
DEFENIÇÃO DE QUALIDADE
É a máxima satisfação do utente aos menores custos
LEI DA QUALIDADE (do acto médico )
Qualidade do acto médico = g x Satisfação do utente / recursos usados nessa satisfação
g=constante situacional
A GESTÃO
DA QUALIDADE TOTAL - A QUALIDADE DOS SERVIÇOS
LIDERANÇA 10%
GESTÃO DAS PESSOAS 9%
POLÍTICA E
ESTRATÉGIA 8%
RECURSOS 9%
PROCESSO 14%
SATISFAÇÃO DOS
COLABORADORES 9%
SATISFAÇÃO
DOS UTENTES 20%
IMPACTO SOCIAL 6%
RESULTADOS 15%
TOTAL
100%
DEFENIÇÃO DE SERVIÇO
-Intangibilidade
-Simultânea
produção e consumo
-Participação do
consumidor na produção